В 2025 году около 25 тыс. пассажиров AZAL вернули свои билеты или изменили их дату

В 2025 году около 25 тыс. пассажиров ЗАО "Азербайджанские авиалинии" (AZAL) вернули свои билеты или изменили их дату.

Как сообщает Report, об этом заявил руководитель Управления цифровой коммерции AZAL Васиф Мамедов.

По его словам, теперь пассажиры могут самостоятельно изменить дату вылета или оформить возврат билета через официальный сайт и мобильное приложение Azerbaijan Airlines, не обращаясь в Контактный центр. Достаточно воспользоваться разделом "Управление бронированием", где эти операции доступны в соответствии с правилами выбранного тарифа:

"В течение 2025 года данной услугой воспользовались около 25 тыс. пассажиров. Это позволило значительно сократить время обслуживания клиентов и одновременно снизить нагрузку на Контактный центр авиакомпании".

Мамедов добавил, что еще одним важным нововведением стала система оперативного информирования пассажиров: "Начиная с 2025 года, при задержке или отмене рейса, а также при изменении терминала или выхода на посадку пассажиры автоматически получают уведомления по электронной почте, через WhatsApp и мобильное приложение. Благодаря этому они могут своевременно получать информацию, отслеживать статус рейса в режиме реального времени и более эффективно планировать путешествие".

Он отметил, что также значительно улучшился сам процесс онлайн-покупки билетов:

"Интерфейс стал более интуитивным, расширены возможности фильтрации по стоимости, времени вылета и продолжительности перелета. Кроме того, появилась услуга фиксации стоимости авиабилета на 24 или 72 часа. Это особенно удобно для пассажиров, которым требуется дополнительное время для принятия решения, но которые при этом не хотят рисковать повышением цены или потерей выбранного места. После фиксации стоимости билет можно приобрести позднее через раздел "Управление бронированием". На этапе оплаты была реализована интеграция с сервисами Apple Pay и Google Pay. Сегодня более 20% всех платежей через мобильное приложение совершается именно с использованием этих цифровых кошельков".